Periode Garansi
· Semua produk dilindungi oleh Garansi Resmi selama 24 Bulan
· Periode garansi dimulai dari tanggal pembelian yang tertera pada faktur pesanan
Cakupan Garansi
Garansi meliputi:
· Cacat produksi
· Kerusakan fungsional dalam penggunaan normal
Garansi tidak meliputi:
· Kerusakan fisik (benturan, retak, kerusakan akibat cairan, bekas terbakar)
· Kerusakan yang disebabkan oleh penyalahgunaan, modifikasi, atau pemasangan yang tidak benar
· Aksesori hilang atau rusak karena kesalahan pengguna
Proses Klaim Garansi
1. Ajukan Permintaan Garansi
o Hubungi Dukungan Pelanggan melalui obrolan marketplace atau Pusat Bantuan
o Sediakan ID pesanan, model produk, dan foto/video yang jelas mengenai masalah tersebut
2. Verifikasi
o Penjual akan meninjau klaim dalam 2–3 hari kerja setelah produk yang rusak diterima.
3. Pengembalian Produk (Jika Diperlukan)
o Pelanggan mungkin diminta untuk mengirim produk ke Pusat Layanan Pelanggan
o Biaya pengiriman mengikuti kebijakan marketplace (ditanggung penjual untuk cacat yang valid)
4. Pemeriksaan & Resolusi
o Produk akan diperiksa saat diterima
o Jika disetujui, produk akan diganti
o Penggantian tergantung pada ketersediaan stok
5. Waktu Penyelesaian
o Waktu pemrosesan garansi: 7–14 hari kerja setelah produk diterima
